¿Qué opinaron nuestros usuarios SINAI 2022?
Durante el mes de noviembre del calendario anterior se realizó la encuesta de satisfacción, la cual tuvo como objetivo identificar, qué tan satisfechos están los usuarios con la plataforma SINAI.
Resultado de la encuesta de satisfacción 2022
De ante mano, gracias a todos los usuarios que se detuvieron a responder la encuesta de satisfacción.
Durante el mes de noviembre del calendario anterior se realizó la encuesta de satisfacción, con la cual esperamos identificar, qué tan satisfechos están los usuarios con la plataforma SINAI y con el acompañamiento que se brinda el soporte y servicio al cliente; se le pidió a los usuarios responder de forma sincera su opinión, para lograr que sus aportes se vean reflejado en el mejoramiento de nuestros productos y servicios.
Se realizó la encuesta para los usuarios directivos, administrativos y docentes, los cuales representan una comunidad muy grande, de la cual cada uno de nuestros usuarios hace parte.
Total usuarios que utilizan la plataforma SINAI:
- Docentes 14.439
- Administrativos y auxiliares 883
- En coordinadores 552
- Rectores 422
Total usuarios: 16.295
La encuesta tenía como objetivo identificar:
1. Nivel de satisfacción con las funcionalidades de la Plataforma SINAI.
2. Nivel de satisfacción con la atención que te brinda nuestro equipo de Servicio al Cliente.
3. Qué tanto los usuarios recomendarían la plataforma SINAI.
4. Conocer, ¿En qué hemos cumplido😉 con las expectativas de los usuarios y en qué debemos mejorar 😥?
Se obtuvo un total de 375 respuestas. Muestra suficiente para la evaluación.
Conozcamos los resultados
Total encuestas respondidas 375
Todos los departamentos que participaron en la encuesta, un total de 32 departamentos
El total por roles de usuarios que participaron en la encuesta, un total de 375 usuarios
1. 😥 Marca por favor de 1 a 10 el nivel de satisfacción que tienes con las funcionalidades de la Plataforma SINAI, donde 1 es para nada satisfecho y 10 es muy satisfecho. 🤩
2. 😥 Marca por favor de 1 a 10 el nivel de satisfacción que tienes con la atención que te brinda nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde 1 es para nada satisfecho y 10 es muy satisfecho. 🤩
3. 😥 ¿Recomendarías SINAI a otras instituciones? Marca por favor de 1 a 10, donde 1 es para nada lo recomendaría y 10 es, por supuesto que SI lo recomendaría. 🤩
Se recibió un total de 299 comentarios, de lo cuales se encuentran recomendaciones de mejoras, preguntas e inquietudes y muy buenos comentarios del servicio y de la plataforma. En general se identificaron diversos sentimientos manifestados por los usuarios.
Resumen de los comentarios, según la inteligencia artificial
Aprovechando la capacidad que nos brinda la inteligencia artificial, hicimos un análisis, para identificar de forma general los sentimientos de los usuarios para con el servicio, y esto fue lo que arrojó.
Conclusión:
Después de tabular la información y de acuerdo a las calificaciones emitidas y los comentarios realizados por los usuarios, podemos concluir que la satisfacción de usuario está en una calificación de 7.4 por lo tanto es buena, no obstante esta calificación también nos alienta a continuar trabajando en el mejoramiento continuo y esperar un resultado en el 2023 una calificación mínima de 7.8
¡Gracias a todos por ser parte de nuestra comunidad!
